Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VENTAS ONLINE

www.multisuperstore.com es la página web de propiedad de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., sociedad identificada con NIT. 901.258.146-3, con domicilio principal en la ciudad de Medellin, ubicado en la Transversal 32 D #74 D 106, Celular 314 556 4600, correo electrónico: adm@multisuperficies.com, la cual contiene la plataforma para la venta online de nuestros productos y servicios.

Al acceder, utilizar y registrarse en esta página web para la compra de productos y servicios, usted como Usuario, acepta en su totalidad los Términos y Condiciones y condiciones a continuación descritos. De no aceptarlos, deberá abstenerse de iniciar el proceso de compra por este medio:

MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente, sin previo aviso. El Usuario es responsable de asegurarse de conocer las modificaciones, las cuales estarán disponibles para consulta en todo momento, aceptando así su versión actualizada.

 PROPIEDAD INTELECTUAL. El diseño y todo el contenido publicado de este sitio web, está protegido por las normas de propiedad intelectual. Las marcas, nombres comerciales, logos, fotografías, diseños, formatos, videos, sonidos y demás, son de propiedad exclusiva de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., quedando prohibida sea parcial o totalmente, su reproducción, copia, modificación, transferencia o eliminación, concediendo a los usuarios y a terceros, el derecho de uso exclusivamente para la adquisición y compra de productos online.

 PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS SUMINISTRADOS. MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S. como responsable del tratamiento de datos personales, estamos comprometidos con la seguridad y correcto uso de la información suministrada por los usuarios en nuestro sitio web, de conformidad con nuestra Política para el tratamiento de datos personales, disponible AQUÍ https://www.multisuperstore.com

Nuestra plataforma para la venta de productos y servicios, podrá recoger información personal como: Nombre, identificación, dirección, correo electrónico y número telefónico de los usuarios, así como cualquier otro tipo de información específica para procesar un pedido, realizar una entrega o efectuar la respectiva facturación.

La información suministrada por los usuarios en nuestro sitio web para ventas online, será empleada exclusivamente por MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S  para tal fin, dando trámite a las solicitudes específicas de los usuarios a partir de la cotización o pedido, la entrega de materiales, las actividades tendientes a facturación, recaudo, cobro persuasivo jurídico o pre jurídico, así como la consulta y actualización de información a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial y de servicios.

Los usuarios estarán facultados para aceptar o no, el envío de información publicitaria y promociones de nuestra compañía, para lo cual podrá marcar la opción que se registra en cada uno de nuestros formularios, autorizando el tratamiento de sus datos personales.

Igualmente, la información suministrada por el Usuario, podrá ser transferida a un tercero (incluyendo terceros países), quien se encargue de diseñar e implementar la plataforma E-commerce, y quien contará con altos estándares de seguridad y confidencialidad de la información.

A través del correo electrónico adm@multisuperficies.com, los usuarios, como titulares de los datos personales suministrados, podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal contenida en nuestras bases de datos, así como, el derecho a revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; autorizar o no el tratamiento de datos sensibles y contestar voluntariamente las preguntas que versen sobre los mismos, de conformidad con la Política de Tratamiento de la Información de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S.

MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S se reserva el derecho de efectuar cambios en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Acepta que el uso de la página se realice bajo su responsabilidad. Por ende, MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., no se verá obligado a responder por posibles daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el usuario u otros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión del uso de la página si dicho uso genera errores, omisiones, interrupciones, eliminación o daño de archivos, virus, tardanza en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de falla en el funcionamiento.

MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S trabaja para que el acceso y utilización de la página sea segura, a fin de que la información personal del usuario se encuentre a salvo y protegida de acuerdo con lo establecido en la Política de

Tratamiento de Datos Personales. No obstante, no se hace responsable por tardanzas en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento de la página. En ese sentido, todas las operaciones que se ejecuten mediante la página están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S.

MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S no asegura la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la página. Cuando sea posible, anunciará previamente las interrupciones en el funcionamiento normal de la página.

Si llegaran a presentarse errores en la página, MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S agradecemos que dichos errores sean informados al correo electrónico adm@multisuperficies.com o a la línea whatsapp 314 556 4600.

Para garantizar el adecuado uso de la página, se deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Cumplir con las políticas y/o condiciones establecidas.
  • Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.
  • Responder por la seguridad de su contraseña.
  • Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios de la página o funcionarios de MULTISUPERFICIES STORE S.A.S, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
  • No utilizar la página como medio para realizar prácticas ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
  • Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en la página.

USOS AUTORIZADOS Y PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA: No se podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software de la página sin la autorización previa, expresa y por escrito de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S. La página se puede utilizar exclusivamente con objetivos lícitos.

Quedan prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido de la página, tales como falsificar la identidad de un usuario, usar agentes de compra y llevar a cabo actividades ilegales.

Bajo ningún motivo se podrá emplear la página como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda hacer incurrir en un delito o que genere procesos de responsabilidad civil, o que pudan infringir cualquier ley de la constitución colombiana.

CONDICIONES ESPECIALES. Para garantizar el buen y adecuado uso de la página, se debe otorgar a MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S las siguientes facultades:

  • El derecho de cambiar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los Términos y condiciones de la página.
  • El derecho de incluir o no en la página el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en la página dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
  • Retirar, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos términos y condiciones o cualquier derecho de terceros.
  • Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.multisuperstore.com  

PRODUCTOS Y SERVICIOS PUBLICADOS. Las fotografías de los productos que se ven en la página son de tipo orientativo y el usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el usuario podrá renunciar a la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., actualizará en la página los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido diariamente de lunes a viernes, motivo por el cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de dar previo aviso y sin que esto signifique responsabilidad alguna.

MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO. Se podrá realizar el pago de una compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en la página durante el proceso de checkout. Tiene la posibilidad de seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

  • Dirigido a la página de internet para pagos a través de Wompi de Bancolombia para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express) Wompi de Bancolombia. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S no recolecta ni almacena información financiera de los usuarios.
  • Para los procesos de compra vía telefónica o chat, podrás seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S: Consignación o transferencia a la cuenta bancaria de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.

ORIGEN DE FONDOS. MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S ha implementado un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SARLAFT con el objetivo de garantizar que las negociaciones sean responsables y seguras.

Con la aceptación de los presentes Términos y condiciones, declaras de manera juramentada, que los ingresos del usuario no provienen de actividades ilícitas, y no se encuentra con registro negativo en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, obligándose a cumplir los requisitos y obligaciones de la normatividad respectiva.

Bajo este lineamiento, en caso de devolución de dinero, MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., sólo realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admiten desembolsos a terceros.

 PASO A PASO DE LA COMPRA: Mediante esta página, el usuario tiene la posibilidad de realizar compras siempre que sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a su nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en la página a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, es preciso el número de Identificación Tributaria.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de la página deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S. de cada pedido recibido que hagan los usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte el respectivo pedido, existencias del producto y se verifique el pago de esta, MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S. enviará un correo electrónico o llamará telefónicamente al cliente para realizar todo el proceso de la compra en el sistema: Creación del cliente (si aún no está creado, cotización formal y creación del pedido. Posteriormente se emitirá la factura una vez se realice el despacho del pedido.

Es importante que tenga en cuenta que actualmente la página cuenta con tres modalidades de compra distintas:

  • Vía checkout para los usuarios cuyo despacho se realizará en los departamentos de Antioquia, Atlantico, Bolivar Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca. Quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en la página hasta su pago final.
  • Vía telefónica para los usuarios cuyos despachos estén dirigidos hacia cualquier otra zona del país no antes mencionada, no permitirá terminar el proceso de compra, pero si contará con asesoría personalizada para realizar el despacho cancelando el valor del flete correspondiente y los métodos de pago disponibles.
  • Vía chat para los usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., disponibles en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm, a través de WhatsApp, quienes de forma virtual generaran la cotización y revalidarán con el usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para efectuar la compra.

FACTURA. Se autoriza y estás de acuerdo con que MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

CONDICIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA. Se debes registrar un teléfono personal y correo electrónico en el pedido, para que pueda recibir notificaciones sobre la preparación y despacho de sus órdenes. También se debe incluir la dirección clara de entrega; nombre de la persona autorizada para recibir el producto y condiciones de horario, si las hay.

  • El servicio de entrega es en la planta baja. Si requiere que el producto sea trasladado a niveles superiores deberá solicitarlo como servicio adicional. Tenga en cuenta que este podría no estar disponible en algunas ciudades.
  • Los tiempos de recibo de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega. La entrega puede estar entre 7 a 12 días hábiles. Si desea obtener información actualizada puede contactarnos a través de nuestra página web, o línea de Servicio al Cliente de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S.
  • Las entregas, en su mayoría, son realizadas por empresas especializadas en transporte. Se recomienda revisar el producto al recibirlo, por su naturaleza podría presentar roturas. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega, y solicitar la reposición del producto o nota crédito a través de la página web o de la línea de Servicio al Cliente de MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S.; en caso de no haber sido registrado, podrá hacerlo dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto. Ante cualquier novedad no de inicio a la instalación de los productos hasta que tenga su pedido completo.
  • El envío de los productos realizados a través de la página web será el indicado por la plataforma del proveedor logístico incluida en la página web a los siguientes departamentos: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca.
  • Si el despacho del pedido es para otras zonas del país, debe ser gestionado vía telefónica pues aplica un costo de transporte adicional, en ese caso se debe contactar con nuestro asesor comercial para hacer el proceso de compra. Si quiere obtener más información contáctanos al whatsapp 315 200 1214 o escríbenos al correo electrónico ventas@multisuperficies.com   

DERECHO AL RETRACTO. Se podrá ejercer el derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto, a excepción de aquellos que deban ser importados desde fábrica debido a la fluctuación del dólar, o que hayan sido hechos a la medida, según tus requerimientos específicos.

El retracto consiste en la devolución del producto por su parte directamente a MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., en el mismo estado en que fue entregado, en su respectivo empaque original, apto y a disposición para una nueva venta. MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S., procederá a reintegrar el dinero pagado, dentro de los treinta (30) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto.

A través del correo ventas@multisuperficies.com  y celular 314 556 4600, podrás consultar el respectivo proceso para devolución del producto y del valor pagado.

Los costos de transporte y demás, que conlleva a la devolución del bien, serán cubiertos por ti, como comprador.

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS. Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:

Asesor Comercial: vía Whatsapp la PQR. O al e-mail: adm@multisuperficies.com

Sugerencias y Reclamos: https://www.multisuperstore.com /

Línea de Servicio al Cliente: 314 556 4600.

Podrás conocer más sobre tus derechos y obligaciones como consumidor, ingresando al link: https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor

 PROCESO DEVOLUCIÓN DE DINERO. Online: Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, la devolución se efectuará por medio de Wompi desde el portal de administrador manejado por el Director de Comunicaciones.

 GARANTIAS Y RECOMENDACIONES. En el link www.multisuperstore.com, encontrarás los documentos de garantía y los manuales de instalación, uso y mantenimiento. Antes de iniciar la instalación debes leerlos, para asegurarte de llevar a cabo la correcta aplicación, funcionalidad y duración del producto.

Si un producto llegase a tener un defecto visible no debe instalarse. En ese caso debe comunicarse inmediatamente con nuestra línea de Servicio al Cliente 314 556 4600. La garantía no cubre defectos visibles si el producto ha sido instalado. Por favor lea cuidadosamente los siguientes puntos:

  • El estándar de calidad cubierto por nuestra garantía es acorde con las Normas Técnicas Colombianas de Producto (NTC). Todos los productos tienen disponibles sus fichas técnicas en nuestra página web, donde podrás conocer sus características técnicas, la clasificación del producto y la respectiva norma que lo cubre.
  • Para mantenimiento, limpieza o desmanchado de nuestros productos no se deben usar ácidos, químicos, disolventes, o sustancias abrasivas; solo se debe usar un trapo húmedo con cualquier multiusos no alcalino. Si se nota alguna mancha se debe buscar la asesoría en nuestra línea de Servicio al Cliente antes de proceder.
  • La garantía no cubre problemas generados por mala instalación (asentamiento de obra, pegantes incorrectos, mal retiro de capa protectora, uso de producto por fuera de lo especificado, mantenimientos inadecuados).
  • Recomendamos adquirir un 10% más de cada referencia de producto para su proyecto, ya que la disponibilidad y los lotes pueden variar. Además, podría no haber la cantidad requerida para un complemento de obra o reparación futura.
  • En el producto disponible podrían presentarse diferentes lotes de producción, por lo que es importante que revises la mercancía antes de instalarla, y separes adecuadamente las piezas de cada lote para no mezclarlas. Con este sencillo proceso determinas la mejor forma de instalación.
  • Tenga en cuenta que productos con variación en su superficie, tipo V2, V3 y V4, pueden presentar diferencias en su diseño, textura o tono entre baldosas; esto hace parte del concepto decorativo original del producto.
  • Los productos están fabricados para ser sometidos al tráfico que está determinado en cada ficha técnica. Asegúrate, según el espacio donde vas a instalarlo, que el producto cumpla con el uso indicado.
  • Si va a instalar un producto en una zona húmeda, verifique que sea adecuado para este ambiente y tenga superficie antideslizante (ADZ), con el fin de disminuir la posibilidad de accidentes. Por las características de seguridad en la cara visible del producto que mejoran el agarre del pie, podría ensuciarse un poco más que otros pisos.

 COOKIES. Nuestro sitio web emplea cookies para identificar las preferencias del usuario, con el fin de brindar un mejor servicio y garantizar una grata experiencia de compra, sin acceder a información de su ordenador, como tampoco a sus datos personales no suministrados directamente por otros medios. Podrá aceptar o negar el uso de cookies, cambiando la configuración de su ordenador para declinarlas.

 CANALES DE COMUNICACIÓN. Para contactarnos en caso de tener alguna duda sobre el presente documento, puede hacerlo por medio de los siguientes canales:

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y MULTI SUPERFICIES STORE S.A.S

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Acepta someter las diferencias que surjan con relación a la celebración, interpretación, ejecución y terminación o liquidación del negocio jurídico, al Mecanismo de Arreglo Directo, etapa que se surtirá de manera previa a cualquier actuación judicial o arbitral y que tendrá un término de 15 días hábiles contados a partir de la manifestación escrita que presente la parte que suscite la controversia. Una vez surtido el trámite y lapso anteriores sin lograr acuerdo, se acudirá a dirimir el conflicto ante un Tribunal de Arbitramento designado por la Cámara de Comercio ubicada en el domicilio principal del USUARIO o de MULTI SUPERFICIES STORE SAS como PROVEEDOR. El Tribunal se sujetará a lo dispuesto en Ley 1563 de 2012 y demás disposiciones legales que la modifiquen o adicionen, de acuerdo con las siguientes reglas: a) Estará integrado por un árbitro, b) La organización interna del Tribunal se determinará por las reglas previstas por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio, y c) el Tribunal decidirá en derecho.

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